1. Pravica do odstopa od pogodbe (Vračilo blaga)
Določbe tega poglavja veljajo izključno za kupce, ki so potrošniki (fizične osebe, ki pridobivajo ali uporabljajo blago za namene zunaj njihove poklicne ali pridobitne dejavnosti). Za nakupe s strani pravnih oseb (B2B) veljajo Splošni določili Obligacijskega zakonika oziroma individualni dogovori.
Rok za odstop: Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Postopek obvestila: Obvestilo o odstopu od pogodbe lahko potrošnik predloži na e-poštni naslov info@dflteh.si ali s priporočeno pošto na naslov sedeža podjetja: DFLTEH d.o.o., Breg 48d, 2322 Majšperk. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.
Vračilo blaga: Če je potrošnik blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago vrniti podjetju nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Blago se vrne na naslov sedeža podjetja.
Stroški vračila: Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposredni strošek vračila blaga (poštnina oz. stroški transporta).
Stanje blaga: Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Vračilo plačil: Podjetje DFLTEH d.o.o. bo vsa prejeta plačila vrnilo nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe. Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
2. Neskladnost blaga (Stvarne napake)
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v roku dveh let od dneva, ko je bilo blago izročeno.
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, kot je navedeno v prodajni pogodbi ali na spletni strani.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.
V primeru neskladnosti blaga je potrošnik (pod zakonskimi pogoji) upravičen da:
- Zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo blaga z novim skladnim blagom).
- Zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali popolnoma odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
3. Garancija za brezhibno delovanje
Za tehnično blago in industrijsko orodje, za katero je izdana garancija, proizvajalec ali uvoznik jamči za brezhibno delovanje v garancijskem roku, ki znaša najmanj 1 leto od izročitve blaga kupcu (razen če je ob artiklu naveden daljši garancijski rok).
Garancija se uveljavlja z ustreznim garancijskim listom in računom.
Če blago, za katero je izdana garancija, ne deluje brezhibno, lahko kupec zahteva brezplačno odpravo napake.
Če napake ni mogoče odpraviti v skupnem roku 30 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma poobščeni servis prejel zahtevo za odpravo napak, mora prodajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom. Ta rok se lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer mora biti potrošnik obveščen pred potekom 30-dnevnega roka.
4. Reševanje pritožb in sporov
Podjetje DFLTEH d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@dflteh.si ali pisno na naslov podjetja. Postopek obravnave pritožbe je ugoden in zaupen.
Podjetje bo v roku 8 delovnih dni potrdilo, da je prejelo pritožbo, in kupca obvestilo o poteku postopka ter predvidenem času obravnave.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov: Skladno z zakonskimi normativi podjetje DFLTEH d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
5. Davčno opozorilo glede cen
Podjetje DFLTEH d.o.o. ni zavezanec za DDV na podlagi 1. odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1). Vse navedene cene na spletnih straneh dfl-tools.com so končne cene. DDV v cenah ni obračunan in na računu ne bo izkazan.
